Charte de confidentialité, de traitement des données personnelles et cookies

Vous êtes actuellement connecté(e) au site internet de la société Compagnie de Gestion Hôtelière (CGH). Nous accordons de l'importance à votre vie privée. Le groupe CGH (CGH Résidences – Ô des Cimes – Chalets de Cœur – CGH développement) vous informe de vos droits, de la façon de les mettre en œuvre et a pris les mesures pour protéger et sécuriser toutes les données personnelles que vous nous communiquez. Nous agissons dans l'intérêt de nos clients et nous sommes transparents concernant le traitement de vos données personnelles. Le groupe CGH s’engage à assurer la meilleure protection de vos données personnelles.

Conformément à la loi, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de protection des données personnelles et des cookies, ainsi que toutes conditions spécifiques présentes sur notre site, régissant votre utilisation du présent site web (https://www.cgh-residences.com – www.odescimes.com– www.chaletsdecoeur.com-www.cgh-developpement.com). Votre utilisation de nos sites web implique votre acceptation pleine et entière de l’ensemble des conditions d’utilisation.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ :

La protection de vos données à caractère personnel (ci-après dénommée « Données personnelles ») est l’une de nos préoccupations et de nos engagements envers vous.

Quelles sont les différentes données personnelles que nous collectons ?

Vous êtes amenés à nous confier des informations vous concernant dans les cas suivants : au cours de la réservation d'un séjour, d’un soin de beauté, d’une demande pour l’acquisition d’un bien immobilier que vous effectuez sur nos sites web, en vous inscrivant sur nos sites, en nous demandant l’envoi de nos brochures, en vous abonnant à la newsletter de notre site, ou en participant à un jeu-concours, en participant à des enquêtes, ou en prenant contact avec nous pour une question ou un problème divers, en venant dans nos établissements pour un séjour ou autres.

Quels sont les types d'informations recueillies à votre propos ?

1. Votre nom, adresse e-mail, vos coordonnées, détails de carte d’identité / passeport et d’autres données d’identification nécessaire par rapport aux prestations par laquelle nous sommes en échange ensemble.
Lorsque vous réservez un séjour, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et numéro de téléphone, et toutes autres informations exclusivement nécessaires à cette réservation. Si vous réservez du matériel de ski et des forfaits, nous vous demanderons des détails complémentaires comme votre date de naissance, votre taille, votre poids, votre pointure.

2. Informations sur votre réservation.
Lorsque vous réservez un séjour ou un soin, nous traitons votre réservation et vos informations de réservation directement nous-mêmes.

3. Données sensibles.
En nous communiquant des informations à caractère personnel, vous acceptez que nous recueillions, utilisions et partagions ces informations avec des parties tierces pour la prestation des services nécessaires tels que la location du matériel de ski et les forfaits de remontées mécaniques.

4. Informations que nous recueillons lorsque vous utilisez notre site Web, les applications et d’autres supports numériques :

• Lorsque vous vous rendez sur votre compte, notre site Web, lorsque vous utilisez notre application ou recevez notre bulletin d'information, nous enregistrons votre adresse IP, le pays de connexion, le type de navigateur, les informations sur le périphérique en nous référant au site Web, à l'utilisation et à des événements d'interaction (par exemple pages vues, favoris etc.), au comportement de navigation en ligne et à l'utilisation de l'application.
• Il est également collecté vos interactions par rapport à l’ouverture ou non des bulletins d'information ou des clics sur les liens dans ces bulletins d'information.
• Lorsque vous utilisez notre application, nous pouvons vous demander de partager votre emplacement aux fins décrites ci-dessous. Nous ne sauvegardons pas ces données, mais les utilisons exclusivement à des fins statistiques.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique relative aux cookies ci-dessous.

À quelles fins recueillons-nous vos données ?

 

1. Pour vos réservations
CGH et ses filiales ont besoin de traiter vos données à caractère personnel pour pouvoir vous fournir les services que vous avez réservés chez nous. Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez (au minimum) indiquer votre nom et votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance, le nom des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous pouvez avoir (comme des restrictions alimentaires et toute restriction de mobilité) pour le déroulement de votre séjour. CGH et ses filiales utiliseront vos données à caractère personnel pour vous envoyer votre confirmation de réservation, votre bon de voyage, votre preuve d’achat, et d'autres informations utiles pour votre séjour. CGH CGH et ses filiales utilisent également vos données à caractère personnel pour vous assurer le service clientèle et préparer votre arrivée à votre lieu de séjour.

2. Pour le suivi de votre compte CGH
Lorsque vous créez un compte sur notre site Web, nous vous demandons certaines données à caractère personnel comme : une adresse e-mail pour vous permettre de vous connecter, votre prénom et votre nom afin que nous puissions vous contacter personnellement, et si vous effectuez une réservation en ligne, pour que nous puissions compléter à l’avance ces informations dans votre réservation.

3. Pour vous informer de nos nouveautés, nos offres, de notre activité (notre bulletin d'information ou newsletter)
CGH et ses filiales peut vous envoyer des bulletins d'information lorsque :

• vous avez effectué une réservation par notre biais ou
• vous vous êtes abonné(e) vous-même aux bulletins d'informations CGH. Les Bulletins d’information peuvent inclure des nouvelles sur l’entreprise, des mises à jour ou encore des informations sur des offres, produits ou services de CGH et/ou de ses sociétés affiliées.

En cas d'abonnement, le bulletin d'information peut être personnalisé conformément à vos détails personnels, vos achats passés et votre navigation sur le site Web.

Si vous souhaitez vous désabonner à tout moment de la réception de futurs bulletins d'information, il suffit de cliquer dans le Bulletin d’information sur le texte « Me désabonner » et de vous désabonner par l’intermédiaire d’un menu de sélection. Vous pouvez également vous désabonner en envoyant un e-mail à notre service clientèle (dpo@cgh-residences.com), et nous nous en chargerons alors manuellement.

4. Pour adapter nos communications marketing à vos intérêts spécifiques et préférences et optimiser nos offres.
Afin de mieux comprendre ce qui peut vous être utile, il se peut que nous utilisions des outils automatiques pour analyser vos données à caractère personnel. Nous utilisons à cette fin les données à caractère personnel que nous avons recueillies par l'intermédiaire de votre compte, du Bulletin d'information, de votre navigation sur le site Web, de votre historique d'achats, de vos commentaires et questionnaires de satisfactions remplis. Nous utilisons les données pourmodéliser nos recommandations, de façon à adapter nos communications (marketing) à vos intérêts spécifiques et à vos préférences. Nous pouvons personnaliser votre bulletin d'information avec des offres et un contenu qui se focalisent davantage sur vos attentes, afin que vous receviez des informations sur des destinations pertinentes pour vous.

5. Pour des recherches sur les besoins des séjournant afin d’améliorer les produits, les services et la communication
Notre Service de recherche réalise des enquêtes et des interviews pour en savoir davantage sur les besoins de nos voyageurs. Nous en tirons les leçons pour que nos communications, produits et services soient plus pertinents. Nous recueillons et analysons différents types de données pour mieux comprendre les comportements, préférences, motivations et besoins. Nous utilisons à cet effet, des questionnaires de satisfaction et des enquêtes. Nous pouvons travailler à cet effet avec des partenaires de recherche externes comme des organismes de recherche et des agences de recrutement. Nous pouvons inviter des personnes de notre propre base de données (par exemple des personnes avec lesquelles nous entretenons une relation clientèle) à participer à la recherche. Lorsque nous vous invitons à participer à une recherche, vous pouvez toujours rejeter ou ignorer la demande.

6. Pour l’amélioration de nos services
Lorsque vous avez séjourné chez CGH et ses filiales, nous pouvons vous demander de rédiger un commentaire, compléter un questionnaire, une enquête. Si vous nous laissez un commentaire en tant que client, nous pouvons informer d'autres voyageurs de la qualité et de l’expérience en général du voyage et/ou d’autres services que vous avez utilisés. Le commentaire pourra être affiché pour sur nos sites web. CGH peut également enregistrer les conversations téléphoniques que nos agents du service clientèle ont avec vous. Nous les enregistrons pour améliorer nos services et plus particulièrement pour former nos équipes. Nous vous informerons toujours de l'enregistrement de la conversation téléphonique.

7. Pour la prévention de fraudes avec vos données à caractère personnel, y compris les informations de paiement.
CGH et ses filiales est tenu de se protéger et de vous protéger contre toute fraude éventuelle. Pour prévenir et lutter contre toute fraude avec vos informations de paiement, CGH et ses filiales a fixé certaines règles en collaboration avec notre ou nos Prestataires de services de paiement. Ces règles nécessitent l'utilisation de votre adresse e-mail pour vérifier tout cas de fraude liée à cette adresse. CGH et ses filiales traite à cet égard vos données à caractère personnel (adresse e-mail) sur la base de ses intérêts légitimes.

Quelles sont les bases du traitement de vos données personnelles ?

Lors de l’utilisation de notre site web vous êtes amenés à nous confier des informations vous concernant. Seules les données personnelles qui sont nécessaires pour réaliser la/les finalité(s) déterminée(s) ci-dessous seront collectées.

Intérêt légitime :

• Partage des données personnelles entre nos différents outils(Suivi de dossier, CRM…)

Base légale :

• Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement : Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, vos paiements sont sécurisés par le certificat SSL (Secure Socket Layer).
• Ces données ne sont pas conservée en totalité, seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers le cryptogramme et la date d’expiration de votre carte pour que vous puissiez reconnaitre la carte qui a servi au paiement.

Base contractuelle :

• Utilisation de l’Espace Personnel : les données collectées nous permettent de personnaliser les fonctionnalités et le contenu de votre espace.
• Gestion des séjours : Vos données nous sont nécessaires pour la gestion de vos réservations, le suivi de la relation client, la gestion des réclamations…
• Personnalisation de nos services (e-mails, recommandation de produits) : Vos informations personnelles nous permettent de personnaliser les services qui pourraient vous intéresser et les communications que nous vous envoyons.
• Jeux concours : vos informations sont nécessaires à votre participation au jeu et à l’acheminement des lots le cas échéant

Votre consentement :

• Par email : pour assurer le suivi de vos requêtes.
• Newsletters : permet de recevoir des informations sur nos destinations suite à votre autorisation via notre site web pour être informé de l’actualité de nos résidences et de nos partenaires. Votre adhésion à la Newsletter nous permet de vous rappeler l’ensemble des offres et prestations mais également les différents évènements concernant nos résidences. Nous vous informons que vous disposez de la possibilité de vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet.
• Appels téléphoniques : Nous pouvons, suite à votre autorisation, enregistrer les appels téléphoniques que vous avez eu avec notre personnel à des fins de formation et d’améliorer la qualité de notre service.

Quelle est la durée de conservation de vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées et conservées par nos services internes à des fins de gestion administrative et commerciale durant une durée déterminée en fonction des finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées. Elles seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire conformément aux règlementations applicables, puis supprimées.

FINALITE	DUREE DE CONSERVATION	ARCHIVAGE
Partage des données au sein du Groupe CGH	5 ans à compter de la dernière activité	5 à 10 ans
Conservation d’une part des données de carte bancaire suite à un paiement	15 mois à compter du paiement	Archivage intermédiaire pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction pour une durée de 13 mois. Ce délai peut être étendu à 15 mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation de cartes de paiement à débit différé
Utilisation de l'Espace Personnel	5 ans à compter de la dernière activité	5 ans
Achat de séjour	5 ans	5 ans
Gestion des séjours	5 ans à compter de la dernière activité	5 ans
Envoi de messages par email (prospection commerciale électronique, newsletter, réponse à une demande particulière)	3 ans à compter de la dernière activité	Non archivé
Newsletters	3 ans à compter de la dernière activité	Non archivé
Jeu concours	Pour la durée du jeu	Non archivé
Facturation	5 ans	6 ans

Qui sont les destinataires de vos données ?

Nous demandons à tous les tiers concernés de s’engager à respecter la réglementation RGPD de vos données personnelles. Nos prestataires de service et partenaires tiers sont contraints d’utiliser vos données personnelles conformément à nos instructions c’est-à-dire dans le strict cadre des finalités, modalités de conservations sécurisées, capacité de répondre et mettre en œuvre vos droits aux titre des données personnelles ci avant définies.

Partage des données avec des tiers et des sous-traitants :
Vos données personnelles pourront être transmises à nos partenaires techniques, nos partenaires commerciaux ou encore nos partenaires de paiement. Cependant, ce partage est contractuellement limité aux spécifications déterminées.

Quels sont vos droits sur le traitement de vos données personnelles ?

Quels sont vos droits ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004 et au Règlement européen sur la protection des données personnelles entré en vigueur le 25 mai 2018, vous pouvez demander d’accéder, de corriger, d’effacer ou de définir le sort de vos données personnelles post mortem. De plus, vous bénéficiez d’un droit d’opposition au traitement et au partage de vos Données.


Pour plus de précisions :

• Droit d’accès : recueillir la confirmation que vos données sont traitées et auquel cas y avoir accès.
• Droit de rectification : droit de demander à CGH et ses filiales de modifier vos informations inexactes sur la base de données.
• Le droit à l’effacement : droit d’effacer toutes vos informations sur la base de données à l’exception des données nécessaires à l’exécution de nos obligations légales.
• Le droit à la limitation : droit d’obtenir du responsable de traitement l’exactitude de vos données que vous contestez du fait de leur traitement illicite ou lorsqu’ils vous sont nécessaires pour la contestation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
• Le droit d’opposition : droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons personnelles, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux de notre part prévalant sur vos intérêts et vos droits et libertés. De plus, lorsque ces données personnelles sont traitées à des fins de prospection vous disposez de ce droit.
• Le droit à la portabilité : droit de voir ses informations personnelles, utilisées couramment, transmises à un autre responsable de traitement.
• Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée sur un traitement automatisé : droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant, à l’exception que cette décision est nécessaire à la conclusion ou exécution d’un contrat ou est autorisée légalement.
• Droit post-mortem : droit de définir le sort de vos données personnelles post-mortem, sans directives de votre part ces données seront alors supprimées au bout d’un certain temps.

Réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation à la règlementation vous pouvez constituer une réclamation auprès de la CNIL. De plus, la CNIL est compétente pour répondre à toutes vos questions concernant vos droits via son site web www.cnil.fr

Comment exercer vos droits ?

Nous travaillons activement à l’amélioration de notre service d’exercice des droits afin de vous permettre d’exercer plus facilement vos droits.
Vous pouvez nous contacter pour exercer chacun de vos droits :

 

• Soit par mail à l’adresse suivante : dpo@cgh-residences.com
• Soit par courrier à l’adresse suivante : CGH, Délégué à la protection des données, PAE des Glaisins, 6 avenue du Pré-Félin, Annecy-le-Vieux 74 940 ANNECY.

Si vous procédez à cette demande, il convient de nous indiquer votre nom, prénom, e-mail et adresse, en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer. Toujours dans le souci d’assurer la protection de vos données personnelles, nous nous réservons la possibilité de vous demander de justifier votre identité par l’envoi de la photocopie d’une pièce d’identité recevable portant votre signature et ce, afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir notre réponse. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, au plus tard sous 30 jours.
Vous n'aurez pas à payer de frais pour réaliser ces démarches. Cependant, nous pouvons exiger des frais raisonnables si votre demande est clairement non fondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de répondre à votre demande dans ces circonstances.

Comment nous procédons lors de la modification de notre politique relative aux données personnelles ?

CGH se réserve le droit de modifier et de mettre à jour le site et son contenu ainsi que les présentes conditions, notamment, si la Législation en vigueur évolue ; nous afficherons la nouvelle politique sur le site. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement que notre politique relative aux données personnelles n'a pas été modifiée.

Transfert de données vers l’étranger

Aucun transfert de données n’est opéré en dehors de l’Union Européenne sauf obligation légale.

Quel est notre Délégué de la protection des données ?

Nous avons désigné un Délégué à la protection des données pour répondre à toutes vos questions relatives aux données personnelles dans les meilleurs délais. Vous pouvez le contacter :

• Soit par mail à l’adresse suivante : dpo@cgh-residences.com
• Soit par voie postale à l’adresse suivante : CGH – Pae des Glaisins – 6 avenue du Pré Félin – Annecy le Vieux – 74 940 Annecy à l’attention du Délégué à la protection des données

N’omettez pas de renseigner votre nom, prénom, et adresse postale afin que nous puissions vous recontacter.
Vous pouvez aussi nous contacter via notre site web pour toutes informations supplémentaires : en utilisant le formulaire de contact.

Quel est le responsable du traitement des données personnelles ?

CGH est une société en SAS au capital de 3 376 500 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'Annecy sous le numéro 450 458 807ayant son siège sis PAE des Glaisins, 6rue du Pré-Félin, Annecy-le-Vieux 74940 ANNECY. CGH est responsable du traitement et gère toutes les informations collectées avec la plus grande confidentialité. Les filiales de CGH sont : Ô des Cimes –

COOKIE

CGH souhaite vous informer de manière claire et transparente sur l'usage des cookies lors de votre navigation sur ses sites web et mobiles.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie (ou témoin de connexion) est un ensemble de données stocké sur le disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, mobile) par le biais de votre logiciel de navigation à l'occasion de la consultation d'un service en ligne.

Les cookies enregistrés lorsque vous visitez nos sites ne vous reconnaissent pas personnellement en tant qu'individu, mais reconnaissent seulement l'appareil que vous êtes en train d'utiliser. Les cookies ne stockent aucune donnée personnelle sensible mais donnent simplement une information sur votre navigation de façon à ce que votre terminal puisse être reconnu plus tard.

Les cookies ne causent aucun dommage à votre appareil, mais permettent plus facilement par exemple de retrouver vos préférences, de pré-remplir certains champs et d'adapter le contenu de nos services.

Vous seul(e) choisissez si vous souhaitez avoir des cookies enregistrés sur votre appareil et vous pouvez facilement contrôler l'enregistrement des cookies. Pour une information spécifique sur la gestion et le contrôle des cookies : vos choix concernant les cookies.

Quels sont les cookies présents sur nos sites ?

1/ Les cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels que nous émettons nous permettent : d'adapter la présentation de nos sites, applications et espaces publicitaires aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc), selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ; de faciliter vos recherches en conservant vos recherches automatiques et vos annonces sauvegardées ; d'améliorer votre expérience utilisateur en pré-remplissant certains champs de nos formulaires

2/ Les cookies de statistiques (ou analytiques)

Les cookies analytiques que nous émettons nous permettent de mieux connaître nos sites et applications et d'améliorer nos services en établissant des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation (rubriques et contenus visités, parcours...).

3/ Les cookies émis par des tiers

Lorsque vous visitez nos sites, certains cookies ne sont pas enregistrés par nous mais par des tiers partenaires pour la diffusion de publicité ciblée. Pour plus d'informations sur les cookies enregistrés par nos partenaires, nous vous suggérons de visiter leur site.

Google: https://www.google.fr/intl/fr/policies/technologies/cookies/
Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/cookies
Twitter : https://support.twitter.com/articles/20170514-twitters-use-of-cookies-and-similar-technologies
Instagram : http://instagram.com/legal/cookies/

Vos choix concernant les cookies

 

Il est important de noter que tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.

 

Si vous refusez l'enregistrement de ces derniers dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent être nécessaires pour naviguer dans certains espaces de nos sites.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits, par les moyens décrits ci-dessous :

Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés. Certains navigateurs vous permettent de définir des règles pour gérer les cookies site par site.

Pour la gestion des cookies, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits :

• Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
• Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
• Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
• Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
• Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Mise à jour : 05/10/2018